Diese Seite sammelt die Rückerstattungsregeln aus den Nutzungsbedingungen, Käufer‑ und Handelsschutz, Rückerstattungsansprüchen (Streitigkeiten), Rücksendungen und Escrow. Wenn eine Regel in keinem dieser Dokumente festgelegt ist, wird sie hier ebenfalls nicht angegeben – siehe den letzten Abschnitt.
Wie Rückerstattungen funktionieren
Wenn Sie für eine Bestellung bezahlen, wird Ihre Zahlung unter Trade Protection erfasst und erst an den Lieferanten freigegeben, wenn Sie die Lieferung bestätigt haben, oder wenn ein Streitfall gelöst ist. Reales escrow-basiertes Zahlungssystem ist noch nicht verfügbar — Demo-Zahlungen werden simuliert.
Der Handelschutz gilt ausschließlich für Aufträge, die über diese Plattform aufgegeben und bezahlt werden. Direkte Zahlungen außerhalb der Plattform sind nicht abgedeckt.
Wann Sie eine Rückerstattung erhalten
- Wenn ein Verkäufer den Preis nach Ihrer Bindung erhöht oder das vereinbarte Produkt nicht liefern kann, erstatten wir alles, was Sie bezahlt haben — einschließlich unserer Gebühren.
- Wenn Ihre Bestellung nicht versendet wird, verloren geht oder mit Produktproblemen eintrifft, können Sie eine Rückerstattung fordern.
- Wenn das, was eintrifft, nicht mit den Fotos oder dem vereinbarten Angebot übereinstimmt, bearbeitet unser menschliches Streitteam Ihren Fall mit einer Rückerstattung.
- Wenn eine geschützte Bestellung aus Gründen, die nicht Ihre Schuld sind, nach dem vereinbarten Termin versendet wird, können Sie unter dem Streitprozess eine Entschädigung fordern.
- Genehmigte Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt — es entstehen keine zusätzlichen Gebühren von uns.
Wie Sie einen Anspruch einreichen: Eröffnen Sie einen Rückerstattungsanspruch
Öffnen Sie einen Rückerstattungsanspruch auf Ihrer Bestellseite und beschreiben Sie, was schiefgelaufen ist. Sie können einen Anspruch für eine Bestellung stellen, die nicht versendet wurde, fehlt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, ein Qualitätsproblem aufweist, zu spät geliefert wurde oder aus einem anderen Grund. Sie können nur auf eine Bestellung einen Anspruch erheben, für die Sie bezahlt haben.
Der Lieferant hat 72 Stunden Zeit zu antworten, und ein Administrator strebt an, den Anspruch innerhalb von 7 Tagen zu klären. Nur ein Anspruch kann gleichzeitig zu einer Bestellung offen sein – aber ein gelöster, erstatteter oder abgelehnter Anspruch blockiert niemals einen neuen, falls später ein neues Problem auftritt.
Eine Rückerstattung erfordert Beweise – Fotoquellnachweise oder Versanddokumente müssen beigefügt werden. Worte allein bewegen kein Geld.
Das Ergebnis kann eine volle Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung, eine einvernehmliche Lösung oder ein abgelehnter Anspruch sein. Ein Administrator vermittelt, wenn sich die beiden Seiten nicht einigen können.
Ein betrügerischer Anspruch führt zum Entzug Ihres Verifizierungsabzeichens; ein erneuter Versuch führt zur Suspendierung Ihres Kontos.
Gehen Sie zu Ihren Bestellungen, um einen Anspruch zu eröffnen · Käuferschutz lesen
Rücksendungen und Umtausch: der ruhigere Weg
Unabhängig von einem Streitfall können Sie für eine bezahlte Bestellung eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen — zum Beispiel, wenn die Waren beschädigt ankommen, das falsche Produkt geliefert wurde, Qualitätsprobleme haben, die Beschreibung nicht entsprechen oder Sie Ihre Meinung geändert haben.
Die Schritte sind: Sie beantragen es, der Lieferant genehmigt oder lehnt es ab, Sie bestätigen, dass die Waren zurückgesendet wurden, und der Lieferant bestätigt dann die Rückerstattung oder den Umtausch.
Automatische Gutschriften und Rückerstattungen
Eine von Ihnen bezahlte Mustergebühr wird auf Ihre erste Großbestellung desselben Produkts bei demselben Lieferanten angerechnet.
Wenn Sie die $1 Urgent‑RFQ‑Gebühr bezahlt haben und diese RFQ innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung keine Angebote erhält, wird die $1 automatisch erstattet und das Urgent‑Flag entfernt.
Was niemals erstattet wird
Die Verkäuferüberprüfungsgebühr — Document Verified ₹4.999 oder Verified Exporter ₹9.999 pro 12‑monatige Laufzeit, Video‑Facility‑Check ₹14.999 einmalig pro Check — ist nicht erstattungsfähig, sobald der Prüfungsprozess gestartet ist. Wenn die Regierung die GSTIN eines Verkäufers storniert oder aussetzt, wird der Verkauf pausiert und es erfolgt keine Rückerstattung der Überprüfungsgebühr. Dies ist eine Verkäufergebühr, keine Käuferbestellungszahlung.
Was diese Seite nicht verspricht
Die Leitlinien zu Streitfällen sehen vor, einen Anspruch innerhalb des Schutzzeitraums zu erheben, jedoch ist die Länge dieses Zeitraums in den aktuellen Regeln nicht angegeben, sodass diese Seite keine Tage dafür nennt. Gleiches gilt für die Dauer, bis das Geld zurückkommt, und es wird keine Gebühr für die Rücksendung von Waren in den aktuellen Geschäftsbedingungen, Streit-, Rückgabe- oder Treuhandregeln erwähnt, daher wird hier nichts garantiert.
In dieser Demo-Version werden Zahlungen simuliert – es bewegt kein echtes Geld. Die oben beschriebenen Schritte erläutern das beabsichtigte Produktionsverhalten.