Cette page regroupe les règles de remboursement provenant des Conditions d'utilisation, de la Protection des acheteurs, de la Protection commerciale, des réclamations de remboursement (litiges), des retours et de l'entiercement. Si une règle n'est pas mentionnée dans l'un de ces lieux, elle ne l'est pas non plus ici — voir la dernière section.
Comment fonctionnent les remboursements
Lorsque vous payez une commande, votre paiement est enregistré sous Trade Protection et libéré au fournisseur uniquement après que vous avez confirmé la livraison, ou après la résolution d'un litige. Le vrai paiement détenu en séquestre n'est pas encore disponible — les paiements de démonstration sont simulés.
La Protection commerciale ne s'applique qu'aux commandes passées et payées via cette plateforme. Les paiements directs effectués en dehors de la plateforme ne sont pas couverts.
Quand vous recevez un remboursement
- Si un vendeur augmente le prix après votre engagement, ou ne peut pas livrer ce qui a été convenu, nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé — y compris nos frais.
- Si votre commande n'est pas expédiée, se perd ou arrive avec des problèmes de produit, vous pouvez réclamer un remboursement.
- Si ce qui arrive ne correspond pas aux photos ou au devis convenu, notre équipe de litiges humains traite votre dossier avec un remboursement.
- Si une commande protégée est expédiée après la date convenue sans que cela soit de votre faute, vous pouvez réclamer une compensation via le processus de litige.
- Les remboursements approuvés sont reversés sur votre mode de paiement d'origine — sans frais supplémentaires de notre part.
Comment réclamer : ouvrez une demande de remboursement
Ouvrez une demande de remboursement depuis la page de votre commande, en décrivant ce qui s'est passé. Vous pouvez réclamer pour une commande qui n'a pas été expédiée, qui manque, qui est arrivée endommagée ou avec le mauvais article, qui présente un problème de qualité, qui a été livrée en retard, ou pour toute autre raison. Vous ne pouvez réclamer que sur une commande que vous avez payée.
Le fournisseur dispose de 72 heures pour répondre, et un administrateur vise à résoudre la réclamation sous 7 jours. Une seule réclamation peut être ouverte sur une commande à la fois — mais une réclamation résolue, remboursée ou rejetée ne bloque jamais une nouvelle si un nouveau problème apparaît plus tard.
Un remboursement nécessite des preuves — une preuve photo ou les documents d'expédition doivent être joints. Les mots seuls ne font jamais bouger l'argent.
Le résultat peut être un remboursement complet, partiel, une résolution convenue ou une réclamation rejetée. Un administrateur intervient lorsque les deux parties ne parviennent pas à un accord.
Déposer une réclamation frauduleuse retire votre badge de vérification ; le refaire suspend votre compte.
Accédez à vos commandes pour ouvrir une réclamation · Lire la protection des acheteurs
Retours et échanges : la voie plus sereine
Indépendamment d'un litige, vous pouvez demander un retour ou un échange sur une commande payée — par exemple parce que les marchandises sont arrivées endommagées, sont le mauvais article, présentent un problème de qualité, ne correspondent pas à la description, ou parce que vous avez changé d'avis.
Les étapes sont les suivantes : vous en faites la demande, le fournisseur l'approuve ou la rejette, vous confirmez que les marchandises sont renvoyées, puis le fournisseur confirme le remboursement ou l'échange.
Crédits et remboursements automatiques
Les frais d'échantillon que vous avez payés sont crédités sur votre première commande en gros du même produit auprès du même fournisseur.
Si vous avez payé les frais urgent-RFQ de 1$, et que cette demande de devis ne reçoit aucune offre dans les 48 heures suivant le paiement, le 1$ est automatiquement remboursé et le drapeau urgent est retiré.
Ce qui n'est jamais remboursé
Les frais de vérification du vendeur — Document Vérifié ₹4 999 ou Exportateur Vérifié ₹9 999 pour une durée de 12 mois, vérification vidéo des installations ₹14 999 une fois par vérification — ne sont pas remboursables une fois le processus de vérification lancé. Si le gouvernement annule ou suspend le GSTIN d'un vendeur, la vente est interrompue et aucun remboursement des frais de vérification n'est accordé. Il s'agit de frais vendeur, et non d'un paiement de commande d'acheteur.
Ce que cette page ne promet pas
Les consignes de litige indiquent de déposer une réclamation pendant la période de protection, mais la durée de cette période n'est pas précisée dans les règles actuelles, ainsi cette page ne donne aucun nombre de jours. De même, aucun délai pour le retour de l'argent et aucun frais de retour de marchandises ne sont indiqués dans les conditions actuelles, les règles de litige, de retour ou d'entiercement, aucune de ces informations n'est donc promise ici.
Sur cette version de démonstration, les paiements sont simulés — aucun argent réel n'est transféré. Les étapes ci‑dessus décrivent le comportement prévu en production.