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Answers to the questions buyers and suppliers ask most.
Quick links
To open a dispute you need an order: sign in, go to Orders, open the order and choose “Open dispute”.
Buying
How do I buy on TwoDock?
Browse products or post an RFQ describing what you need. Suppliers reply with formal quotations. Compare them, negotiate in chat, accept the best one — your acceptance creates a protected order, and you pay through Trade Protection.
Is there a cart or direct checkout?
No. TwoDock is a quotation-first marketplace: every order starts from an agreed quotation, so price, quantity, and terms are confirmed by both sides before payment.
Puis-je demander un échantillon avant de commander en gros ?
Oui. Ouvrez un produit et choisissez « Demander un échantillon » pour connaître le prix de l'échantillon et la livraison — les échantillons sont généralement facturés à tarif réduit.
How does NDA protection work on TwoDock?
When you post a requirement, tick “Protect with NDA” and write one line describing what is protected (for example, your design drawings). This option is available to verified buyers. Suppliers see your listing but cannot view or download your files — or send a quote — until they sign TwoDock’s standard non-disclosure agreement with one click. There is no waiting for your approval: signing unlocks the files immediately. You can see who signed and when on your RFQ page, and download a full audit record (agreement version, timestamps, signatory business names and IPs). The NDA is a one-way agreement (buyer to supplier) lasting 3 years. Please note: an NDA deters misuse and creates a documented legal record, but it cannot physically prevent someone from copying a file they have seen. TwoDock keeps the signed records and may suspend violators from the platform, but is not a party to the agreement and does not take legal action on your behalf.
Payments & protection
How does Trade Protection work?
Votre paiement est enregistré dans le registre d'entiercement de démonstration et libéré au fournisseur uniquement après que vous ayez confirmé la livraison. Le paiement réel en séquestre n'est pas encore disponible. Si les marchandises n'arrivent pas ou ne correspondent pas au devis, vous pouvez ouvrir un litige et demander un remboursement.
Is my payment information safe?
Payments are processed through secure providers and every order is covered by Trade Protection. Note: payments are currently simulated for demonstration until real gateways are connected.
Comment payer une commande ?
Après avoir accepté le devis du fournisseur, payez le montant exact via TwoDock — par carte, PayPal, Apple Pay ou virement. Votre paiement est conservé sous séquestre jusqu'au respect des conditions. (Démo : paiements simulés.)
Shipping & delivery
Comment fonctionne la livraison ?
Les conditions de livraison sont convenues avec le fournisseur dans le devis (incoterm, port, délai). Utilisez l'estimateur de livraison sur chaque page produit pour des tarifs indicatifs, et suivez l'avancement depuis votre page de commande.
Et si ma commande n'arrive pas ou arrive endommagée ?
Toute commande payée est couverte par la Protection commerciale. Ouvrez un litige depuis votre page de commande pour obtenir un remboursement intégral si la commande n'est pas expédiée, est perdue ou non conforme aux spécifications convenues.
Selling on TwoDock
How do I become a supplier?
Register a free supplier account, complete your company profile, and submit verification documents. Once verified, you can list products and respond to RFQs.
Comment les fournisseurs sont-ils vérifiés ?
Les fournisseurs passent une vérification incluant la licence commerciale avant de pouvoir publier des produits. Les fournisseurs vérifiés portent le badge ✓ sur leurs produits, boutiques et devis.
Platform & AI tools
What does the AI assistant do?
AI Mode helps you find the right suppliers, compare quotations, estimate landed costs, and check logistics — across products, RFQs, and orders.
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